Egyedi vállalatirányítási rendszer az RNR Group számára

Az ügyfél és a feladat

Az RNR Group számára egyedi vállalatirányítási rendszert fejlesztettünk, amely a vállalat saját üzleti folyamataihoz illeszkedik — nem fordítva. A cél egyetlen rendszer volt, amelyben az ügyfélkezelés, a számlázás és a projektek követése nem három külön eszközben, három külön adatbázissal él, hanem egy közös, átlátható felületen.

Miért egyedi rendszer, és miért nem dobozos?

A dobozos vállalatirányítási rendszerek ott működnek jól, ahol a cég folyamatai közel állnak az iparági átlaghoz. Ahol viszont a munkamenet ettől eltér, ott a dobozos rendszer bevezetése valójában azt jelenti: a cég igazodik a szoftverhez — betanulási költséggel, megkerülő Excel-táblákkal és olyan funkciótengerrel, amelynek nagy részét senki nem használja.

Az egyedi fejlesztés fordított logikával indul: először a folyamatokat értjük meg, és a rendszer pontosan azt tudja, amire a cégnek szüksége van. Se többet, se kevesebbet — cserébe minden képernyő, minden mező és minden automatizmus a tényleges munkavégzést szolgálja.

A megoldás három pillére

Intelligens CRM. A teljes ügyfélkör és a partnerkapcsolatok átlátható kezelése: ki kicsoda, mi történt vele utoljára, mi a következő lépés — egy helyen, kereshetően.

Professzionális számlázás. A számlázás nem külön sziget, hanem a rendszer szerves része: a beépített pénzügyi modul valós időben követi a tranzakciókat, az egyenlegeket és a kintlévőségeket, így a pénzügyi kép mindig naprakész.

Hatékony projektmenedzsment. A projektek a hozzájuk tartozó ügyfelekkel, feladatokkal és pénzügyi adatokkal összekapcsolva élnek — a státusz nem heti riportokból, hanem magából a rendszerből olvasható ki.

Hogyan dolgoztunk?

Az ötlettől az éles üzemig kísértük a projektet: közös folyamatfeltérképezés, iteratív fejlesztés rendszeres bemutatókkal, majd élesítés és azt követő üzemeltetés. Kis csapatként közvetlenül, felesleges rétegek nélkül kommunikálunk — a visszajelzés nem jegykezelő rendszerekben öregszik, hanem beépül a következő iterációba.

Az eredmény

Az RNR Group ma egyetlen, a saját folyamataira szabott rendszerben kezeli az ügyfeleit, a számlázását és a projektjeit. A rendszer éles üzemben fut, és — ahogy minden általunk szállított szoftvernél — a működtetésében is partnerek maradunk: azt szállítjuk, amit ígérünk, és utána üzemeltetjük is.

Hasonló rendszerre van szüksége?

További esettanulmányok